Customers.com: come gestire il cliente in rete

Trama

Questo libro sul commercio elettronico riporta esempi presi dalla storia di compagnie piccole e grandi, che mostrano il modo in cui un'accurata pianificazione strategica le ha portate a sbaragliare la concorrenza. "Customers.com" spiega ciò che è bene sapere sulle customer-oriented strategies, sul targeting, sulla pianificazione, sulla personalizzazione dei servizi, sull'utilizzo commerciale delle comunità virtuali.

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Altri libri di Patricia B. Seybold

• Outside Innovation di Patricia B. Seybold (2009)
• The customer revolution: how to thrive when customers are in control di Patricia B. Seybold (2001)
• The Customer Revolution di Patricia B. Seybold (2001)